Conditions générales d’utilisation (CGU) maRATP
 

maRATP est le programme relationnel mis en place par la RATP pour personnaliser la relation avec ses clients. L’inscription au programme puis la consultation de son espace maRATP sont disponibles à partir du site internet www.ratp.fr (ci-après le Site)
Les présentes CGU complètent les Mentions légales du site www.ratp.fr
 
# Quels sont les avantages exclusifs réservés aux inscrits à maRATP ? 

Afin de toujours mieux vous servir et répondre à vos besoins, la RATP développe des offres et services afin de vous offrir un accompagnement personnalisé, avant, pendant et après vos trajets.
 
Dès lors que vous vous inscrivez à maRATP, vous avez accès à votre compte maRATP qui permet : la gestion de vos favoris, de vos alertes, ainsi que la gestion de toutes les informations vous concernant sur tous les canaux tels que le site ratp.fr et l’appli RATP. Votre compte maRATP  peut ainsi être synchronisé, si vous le souhaitez, sur les canaux de communications (site ratp.fr et appli, et vous retrouverez ainsi toutes vos informations quel que soit le canal.
 
L’inscription à maRATP vous permet ainsi de recevoir des informations concernant le trafic sur le réseau RATP, les travaux et fermetures de stations, le détail des ouvertures exceptionnelles du réseau (Nouvel An, Fête de la Musique…), l’état du trafic sur vos lignes. Autant d’informations pour vous permettre de préparer et d’optimiser vos déplacements en Ile-de-France !

maRATP vous permet aussi de recevoir des informations commerciales liées aux titres de transport ainsi qu’aux produits et services de la RATP.

Par ailleurs, l'inscription à maRATP vous permet de bénéficier d'offres et d’événements organisés par la RATP ainsi que d’offres négociées auprès de partenaires. La RATP vous aide à satisfaire vos envies de balades, d’expositions de concerts, de jeux-concours...

Enfin, en tant que membre de maRATP, vous pourrez être invité à vous exprimer sur les produits et services de la RATP ou de nos partenaires via des sondages et des enquêtes par téléphone, par courriel ou envoi postal.
De plus, afin de faciliter votre accès à votre compte et pour simplifier votre gestion, nous utilisons des technologies qui nous permettent de vous reconnaître en tant que titulaire du compte et de vous fournir un accès direct à votre compte sans que vous ayez à entrer un mot de passe ou tout autre identifiant lorsque vous revenez sur le service maRATP. Vous pouvez choisir de ne pas profiter de cette fonctionnalité en décochant la case « Se souvenir de moi sur cet appareil » lorsque vous vous connectez au site.

# Comment sont utilisées vos données ?

La protection de votre vie privée est primordiale pour la RATP. Les présentes CGU s’appliquent à la façon dont nous collectons, utilisons, et conservons vos données.
Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience et nos services afin de toujours mieux vous satisfaire et faciliter votre quotidien lors de vos trajets et profiter de nos réseaux.
Nous utilisons vos données personnelles pour nous aider à créer, développer, utiliser, livrer et améliorer nos produits, services, contenus. Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services et offres proposés sur nos sites Internet, applications mobiles, ainsi qu'au titre des informations que nous vous adressons ou vous mettons à disposition.
 
Pour pouvoir accéder aux services et offres de maRATP, vous devez au préalable vous inscrire à maRATP.

# Comment s’inscrire à maRATP ?

L'inscription à maRATP est instantanée et gratuite : pour cela, il vous suffit de prendre connaissance des présentes CGU, de remplir et valider le formulaire d'inscription, avec votre civilité/nom/prénom/date de naissance/adresse email (adresse de messagerie électronique) et Mot de passe, ainsi que les présentes CGU consultables sur notre site Internet : https://maratp.ratp.fr/fr/cgu
Toutes les personnes physiques de 16 ans et plus ont le droit de s’inscrire au programme maRATP. Une seule inscription en cours par personne physique est possible (même nom, même prénom et même date de naissance).
Vous vous engagez à fournir à la RATP des informations exactes.

#Quelles sont les informations récoltées et quelle utilisation ?
 
Les informations supplémentaires que vous pouvez nous fournir de façon facultative, autres que celles indispensables pour nous permettre de créer votre compte,  sont destinées à mieux vous connaître et ainsi à améliorer les services qui vous sont proposés et susceptibles de vous intéresser.
 
Dès lors que vous êtes connecté à maRATP, nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site web ou via nos applis. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision peut néanmoins vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous vous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, afin de répondre à vos demandes, de personnaliser et d’améliorer les services/offres que nous vous proposons, et de communiquer avec vous.
Nous pouvons également être amenés à compléter vos données avec des informations que nous obtenons à partir d'autres sources, y compris de fournisseurs de données en ligne et hors ligne. Ces informations supplémentaires peuvent comprendre des données d'ordre démographique, des données ciblant vos centres d'intérêt et des données relatives à votre comportement de navigation sur Internet.
Les données personnelles que nous collectons nous permettent de vous faire bénéficier des derniers services proposés par la RATP, de contenus éditoriaux, d’événements RATP. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous y opposer à tout moment en mettant à jour vos préférences dans la rubrique « votre compte/mes abonnements » 

Sites et services de tiers
Les offres et services proposés dans le cadre de maRATP peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services de tiers qui ne sont pas régis par les présentes CGU. Nous vous invitons à lire les CGU et chartes de confidentialité de ces tiers afin d’examiner les règles applicables à l'utilisation et à la divulgation des informations que vous communiquerez à ces tiers.  

# La RATP partage-t-elle les informations qu'elle reçoit ?

Les informations relatives à nos clients sont précieuses et nous permettent de vous proposer des services personnalisés. Notre métier n'est pas d'en faire le commerce.

# Mes données sont-elles bien protégées ?

La RATP prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. La Ratp procède au chiffrement de vos informations et l’accès aux services en ligne est sécurisé.

# Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Conformément aux dispositions de la loi, nous conservons les données vous concernant pour une durée limitée : 3 ans à compter de la dernière date de connexion sur le Site ou les applis, sauf demande de suppression de votre part.

# Vous souhaitez exercer votre droit d’opposition

Comme mentionné ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune autre information, même si certaines informations sont nécessaires pour l’utilisation ou l’usage de certaines fonctionnalités de nos services.
Pour modifier, corriger, vérifier que vos coordonnées et préférences sont exactes, complètes et à jour, ou modifier les informations vous concernant, il vous suffit de vous connecter et le notifier dans « votre compte ».
Pour vous désinscrire des communications, quel que soit le canal utilisé, le droit d’opposition peut également s’exercer (sauf demande de suppression):
En cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des communications maRATP.
En vous connectant et le notifiant dans « votre compte » 

# Vous souhaitez exercer votre droit d’accès et de rectification ?

A tout moment, vous êtes libre de modifier, activer ou désactiver la réception de nos communications et vos préférences de contacts en vous connectant sur votre compte>abonnements

Pour vous désinscrire de maRATP ou supprimer la réception de certaines communications de maRATP, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription qui figure dans l’ensemble des communications que vous recevrez par e-mail ou de vous connecter à votre compte maRATP sur le site maratp

ATTENTION : si vous souhaitez supprimer votre compte, nous ne serons plus en mesure de vous envoyer des informations liés à l’actualité du réseau, aux perturbations trafic et de vous faire bénéficier de nos offres privilèges.
 
La désinscription deviendra effective dans le délai légal ou règlementaire.

Si vous regrettez votre suppression à maRATP, vous pouvez vous inscrire à nouveau en remplissant le formulaire comme lors de votre première inscription.
 
Conformément à la déclaration Informatiques et Libertés du programme relationnel maRATP, les données recueillies ou traitées à l’occasion de votre navigation sur le présent site sont destinées à la RATP, responsable du traitement (RATP -Établissement public à caractère industriel et commercial - RCS de Paris n° 775 663 438 - 54, quai de la Rapée
75599 PARIS CEDEX 12 - Tél. : +33 1 58 78 20 20) ses sous-traitants et partenaires, sauf opposition de votre part.

Conformément aux dispositions des articles 38 à 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à l’adresse ci-dessous en joignant une copie de votre pièce d’identité :

Correspondant Informatique et Libertés de la RATP
RATP - SDG/DGMR/CIL
Tour de Lyon
185, rue de Bercy
75012 PARIS.
Adresse de contact : cil-ratp@ratp.fr
 
Plus d’informations figurent dans les mentions légales du site RATP.fr, y compris sur les cookies (notamment le fait d’adapter les contenus informationnels ou promotionnels du site en fonction de vos intérêts et préférences supposés, déclarés, ou résultant de votre navigation sur le Site, et en fonction de votre lieu de connexion au Site (pays, région ou ville),  les responsabilités : https://www.ratp.fr/ et https://www.ratp.fr/mediateur

Comme détaillé dans les Mentions légales du site ratp.fr, nous nous efforçons de vous adresser des informations précises, exactes et à jour.

Néanmoins nous ne pouvons garantir une fiabilité totale. L’utilisateur est invité à signaler toute information qui lui paraîtrait inexacte et, le cas échéant, à proposer toute amélioration qui lui paraîtrait utile.
 
La RATP peut mettre les CGU maRATP à jour. En cas de modification substantielle, une notification sera affichée sur votre espace maRATP et signalée par courrier électronique, accompagnée des CGU mises à jour.